Примеры наших работ

Пример 1. 100% стандарты на сложном проекте!

Заказчик: один из ведущих международных производителей продуктов питания

Что мы делаем в рамках проекта

Оказываем мерчандайзинговые услуги в 1500 магазинах Магнит по всей России. Мы являемся единственным поставщиком заказчика, оказывающим услуги аутсорсинга мерчандайзинговых услуг – остальные работают только эксклюзивными командами. На проекте сложная система штрафов и много-составная система отчетности.

Чем мы гордимся

С апреля 2017 года мы смогли вывести проект на уровень идеального исполнения, когда абсолютно все критерии клиентского сервиса выполняются на 100%.  

А именно:

  • Мы достигли 100% качества отчетов мерчандайзеров, что проявляется в полном принятии всех 27250 (!) отчетов заказчиком проекта.
  • Все мерчандайзеры выходили в точки согласно графику
  • Еженедельно своевременно клиенту мы направляем корректные отчеты о проделанной работе —  все отчеты прошли на ура

У всех сотрудников всегда есть мерчбук и комлист, где указаны все акции на месяц.

Как мы этого добились

В первую очередь мы инвестировали время в обратную связь с заказчиком, выявление всех критериев и процессов оценки нашей работы. Для этого мы активно взаимодействовали со всеми представителями заказчика, вовлеченного в проект, а не только с ключевым контактным лицом. Мы охватили всех сотрудников и офиса,и торговых команд, которые видели и могли оценить нашу работу. Мы выявили их опасения, нужны, задачи, поняли все стандарты «между строк» и постарались реализовать их в полях.

Затем погрузили мерчандайзеров в работу, настроили многоступенчатую систему контроля отчетности именно под этот контракт. Например, у разных параметров проверки отчетности есть разные веса, проверка максимально лишена влияния человеческого фактора.  Немаловажную роль сыграла мотивационная схема, которая охватывает и полевых сотрудников и координаторов проекта.

 

Пример 2. 32% рост продаж в ключевой сети благодаря Улучшайзингу!

Заказчик: производитель принадлежностей для чистоты дома

Что мы делаем в рамках проекта

Оказываем услуги мерчандайзинга в ТТ в России

Чем мы гордимся

Мы увеличили долю полки и разместили дополнительные места продаж (дисплеи) в 36 ТТ сети Метро СС. Благодаря этой работе продажи заказчика выросли на 32%, а на основном месте продаж доля полки увеличилась на 29%.

Благодаря этой работе заказчик зарекомендовал себя для сети Метро как надежный партнер, умеющий увеличивать прибыль.

Мы в Лоцман получили признание и благодарности от заказчика.

Как мы этого добились

 У нас есть программа «Улучшайзинг», суть которой в том, чтобы через правильную мотивацию наших сотрудников в рознице, добиваться большего, чем предусмотрено контрактом. Мы давно поняли, что самое важное в достижении экстра результата – это желание его добиться и теплые отношения с теми людьми, от которых зависит результат. Поэтому программа Улучшайзинг рассчитана на то, чтобы наши сотрудники хотели достичь результат и старались наладить отношения с представителями розницы в каждой торговой точке. Большой плюс программы «Улучшайзинг» в том, что заказчики не несут никаких издержек, и, если мы не добились экстра результата, оплата идет только за зафиксированные результаты, подтвержденные фотографиями. Таким образом Улучшайзинг – это всегда окупаемые вложения, ведь результатом является повышение продаж, как в случае с данным проектом.